İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

1. AMAÇ VE KAPSAM Bu politika, ER-BAL GIDA ARICILIK HAYVANCILIK ORGANİK TARIMSAL ÜRÜNLER ÜRETİM TİCARET SANAYİ PAZARLAMA LTD. ŞTİ. (“Satıcı”) tarafından yönetilen erbalgida.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin (“Alıcı”), sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı kullanımlarına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir. İşbu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI Alıcı, kural olarak satın aldığı malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması şarttır.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR) Satıcı’nın faaliyet alanı olan gıda ve arı ürünleri (bal, polen, propolis, arı sütü vb.) ile organik tarım ürünleri, doğası gereği hassas ve hijyen kurallarına tabidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade talep edilemez:

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

  • Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE ŞARTLARI Cayma hakkı kapsamında veya ayıplı mal gerekçesiyle yapılacak iadelerde aşağıdaki usullere uyulması zorunludur:

  • İade edilecek ürünlerin faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerinde, ilgili kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” gönderilmelidir.

  • Alıcı, iade talebini öncelikle info@erbalgida.com e-posta adresine veya +90 532 670 46 17 numaralı müşteri hizmetleri hattına bildirmelidir.

  • İade bildiriminin onaylanmasının ardından ürünler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Satıcı’nın anlaşmalı olmadığı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde nakliye bedeli ve taşıma sırasındaki hasar sorumluluğu Alıcı’ya aittir.

5. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLERİN İADESİ Teslimat sırasında kargo paketinde veya üründe hasar (kırık kavanoz, sızıntı, ezilmiş kutu vb.) tespit edilmesi durumunda, Alıcı ürünü teslim almaktan imtina etmeli ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdır. Tutanak ile belgelenen hasarlı ürünlerin iade ve değişim işlemleri Satıcı tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.

6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ İade edilen malın Satıcı’ya ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun (ambalaj kontrolü, hijyen şartları vb.) teyit edilmesini takip eden 14 (on dört) gün içerisinde, ürün bedeli Alıcı’nın satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kart hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine tabidir.